スーモカウンターの評判！実際に相談した人・元関係者らが語るデメリット等あり

リサーチャー

大企業の調査員 (すけさん)

・宅地建物取引士合格(2025年度)
・住まいの窓口/おうちキャンバスへの独自取材・相談経験あり
・スーモカウンター/家づくりのとびらへの相談経験あり

執筆者

誰もが知る知名度と、店舗数の多さで人気のスーモカウンター。 完全無料でプロに相談できるとあって、家づくりの第一歩として利用を検討している方も多いはずです。

しかし、ネット上には気になる噂があります。 「スーモカウンターを経由すると、ハウスメーカーからの値引きが受けられなくなる」 「紹介料が発生する分、見積もりが高くなる」

そこで、2025年度の宅建試験に合格し、住宅業界の裏側事情にも詳しい私が、スーモカウンターの評判と「お金のリアル」を徹底調査しました。

あなたがスーモカウンターを利用すべきか、それとも直接展示場に行くべきかが明確になり、賢く家づくりをスタートできるはずです。

結論を先にお伝えすると、サービス自体は非常に便利ですが、「建築費用を1円でも安く抑えたい」という方には、構造的なデメリットが存在します。

その理由と、損をせずにプロのアドバイスを受けるための「別の選択肢」についても、記事の後半で詳しく解説します。

「5%の手数料で損する？」スーモカウンターのリアルな口コミ・評判を暴露

独自取材およびインターネット上で公開されている情報を基に、スーモカウンターのリアルな口コミを調査しました。 大手サイトでは隠されがちな「悪い評判」から、包み隠さずご紹介します。

悪い口コミ：「見積もりが高くなる」「早く契約させようとする」の声

やはり目立ったのは、「紹介料」に関する金銭的な不満と、営業スタイルの強引さに関する声です。

詳しく見ていきましょう！

良い口コミ：「優秀な担当者に出会えた」「断り代行が便利」の声

一方で、サービスを利用して満足している方の多くは、「担当者の質」と「断り代行の手軽さ」を評価しています。

実際の口コミもご紹介します。

スーモカウンターを利用する最大のメリットは「担当者ガチャ」の回避

デメリットの前に、まずはスーモカウンターを利用する価値（メリット）について公平に解説します。 最大のメリットは、ハウスメーカーではなく「営業担当者」の質を担保できる点です。

自分で探すより確実？エース級の営業担当を紹介してもらえる

住宅展示場にふらっと行くと、その場にいる若手や暇な営業マンが担当になりがちです。

これが俗に言う「担当者ガチャ」です。 しかし、スーモカウンター経由であれば、各ハウスメーカーの「提携担当者（店長やエース級）」を紹介してもらえる確度が高まります。

営業されるのが怖い人に最適。「お断り代行」の精神的メリット

「見学に行ったら、断れなくなりそう…」という気弱な方にもメリットがあります。

合わないと感じたハウスメーカーへの「お断り連絡」を、スーモカウンターが代行してくれる制度です。 精神的なストレスなく、複数の会社を比較検討できるのは、相談窓口ならではの利点です。

【要注意】知らないと損するスーモカウンターの「致命的なデメリット」

ここからが本題です。 メリットがある一方で、利用者が必ず理解しておくべき「構造的なデメリット」と「サービスの質の限界」があります。

【金銭的リスク】紹介料の構造上、値引きが厳しくなる可能性

無料相談サービスの裏側には、必ず「紹介料」が存在します。

スーモカウンターに限らず、紹介サービスを経由して成約した場合、ハウスメーカーは紹介元へ手数料を支払います。

この手数料は、本来ならあなたへの「値引き」に使えたはずの予算から捻出されるケースもゼロではありません。 「自分で直接行った方が、最大限の値引きを引き出せたかもしれない」という可能性は、頭の片隅に置いておく必要があります。

アドバイザーは「マニュアル対応」？提案の深さに限界も

私が実際に利用して最も気になったのが、アドバイザーの対応の「質」です。

スーモカウンターのアドバイザーは、綺麗な方が多く、非常に丁寧で愛想も良いのですが、会話の端々に「マニュアルっぽさ」を感じてしまう場面がありました。

ヒアリングというよりは、「予算」や「エリア」などの条件を機械的にシステムに入力し、マッチした会社を紹介される…という印象です。 「私の暮らしを深く理解して提案してくれた」というより、「データマッチングで会社が出てきた」という感覚に近かったです。

スーモカウンターがオススメな人・オススメじゃない人

これまでの評判やメリット・デメリットを踏まえて、スーモカウンターの利用が向いている人と、向いていない人を整理しました。

オススメな人	オススメじゃない人
効率とスピードを重視する人 担当者の質を買いたい人	親身に寄り添ってほしい人 深い付加価値を求める人

オススメな人

スーモカウンターは店舗数が多く、データマッチングで素早くメーカーを紹介してくれます。「買い物ついでにサクッと候補を知りたい」というタイパ重視の方には非常に便利です。

また、紹介料というコストがかかったとしても、ハズレの営業担当に当たるリスクを避け、確実にエース級の担当者と話したいという方には、利用価値が高いです。

オススメじゃない人

「条件だけでなく、将来のライフプランまで深く聞いてほしい」「事務的な対応は不安」という方は、スーモカウンターの接客では物足りなさを感じるでしょう。

無料とはいえ、裏で紹介料が動くビジネスです。「ただ紹介してもらうだけなら損。プロならではの深い提案や調整があってこそ、利用する意味がある」と考えるコスパ意識の高い方には不向きです。

結論：丁寧なヒアリングを求めるなら「住まいの窓口」

もしあなたが「オススメじゃない人」に当てはまるなら、無理にスーモカウンターを使う必要はありません

同じ無料相談サービスでも、よりヒアリングが丁寧で、中立的な立場から提案してくれる「住まいの窓口」を利用する方が、最終的な満足度は高くなります。

事務的なマッチングで終わらせず、こちらの想いを汲み取ってメーカーを選定してくれるため、「これなら紹介料の仕組みがあっても利用する価値がある（むしろプラスになる）」と納得できました。

以下の表の顧客満足度を見ていただければ、サービスの違いは一目瞭然です。

サービス一覧	住まいの窓口	家づくりのとびら	スーモカウンター	おうちキャンバス
満足度 ランキング	＼第1位／	第2位	第3位	第4位
顧客満足度	99.5%	98.2%	97.1%	94.9%
提携会社数	200社以上	約120社	–	–
利用料金	無料	無料	無料	無料
土地紹介	〇	–	〇	–
大手HMの紹介	〇	〇	〇	〇
工務店の紹介	〇	–	〇	–
倒産保証	〇	〇	〇	–
有人店舗	〇	–	〇	–
サイト	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る

スーモカウンターのよくある質問

スーモカウンターの利用を検討している方々から寄せられる、よくある質問とその回答をまとめました。

スーモカウンターの相談は本当に無料ですか？

無料です。ただ、スーモカウンター経由でハウスメーカーに家づくりを依頼する場合、ハウスメーカーの割引を受けにくくなります。

どのようなアドバイスを受けることができますか？

ハウスメーカー選びのアドバイスを中心に、ローンや土地に関する相談もできます。

どのくらいの時間が相談にかかりますか？

口コミによると60分～100分と幅があるようです。私は90分でした。

スーモカウンターの無料相談の流れってどんな感じ？

私の場合次の5ステップでした。

①個人情報をシートに入力
②建てたい地域や予算の確認
③好きなデザインなどの紹介
④ハウスメーカーの紹介
⑤ハウスメーカーの営業マンとのアポ予約

※お客さん毎に流れは異なる可能性があります。

まとめ：優先順位で選べば失敗しない

最後に、スーモカウンターの評判と活用法をまとめます。

もし、「買い物のついでにサクッと候補を知りたい」「事務的な対応でも早い方がいい」なら、スーモカウンターは便利なツールです。

しかし、「一生に一度の家づくり、失敗したくない」「紹介料に見合うだけの丁寧なヒアリングと中立的なアドバイスが欲しい」と願うなら、満足度No.1の「住まいの窓口」を選ぶのが正解です。

同じ無料サービスでも、アドバイザーの質によって、出会えるハウスメーカーや最終的な満足度は大きく変わります。 後悔のない家づくりのために、まずは質の高い相談窓口で、あなたの理想を形にすることから始めてください。

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