スーモカウンターの評判！実際の相談者・元関係者らが語るデメリット等あり

2025年2月12日

家づくりを始めたいけど何からしていいのか分からない。そんなときにCMや電車広告で目に留まるスーモカウンターですが、実際の利用者の評判はどうなのでしょうか？

検討者さん

「相談無料」なんて言っているけど、ほんとに無料なの？無料だとしたらサービスは安心なの？

大企業調査員

実際住宅に関する相談に乗ってくれ、これによってスーモカウンターから費用を請求されることはありません！

とはいえ、スーモカウンターについて使っても安心なサービスなのかどうか迷っている方に向けて、インターネット上で公開されている評判・口コミや、私が相談した際の様子をご紹介します。

スーモカウンターに相談するかどうか迷っている方は必見です！

無料相談窓口の満足度No.1は「住まいの窓口」

スクロールできます

満足度ランキング	住まいの窓口	家づくりのとびら	SUUMO	おうちキャンバス
顧客満足度	99.5%	98.2%	97.1%	95.7%
利用料金	無料	無料	無料	無料
大手ハウスメーカーの紹介	〇	〇	〇	〇
地元工務店の紹介	〇	–	〇	–
メーカー倒産保証	〇	〇	〇	–
有人店舗	〇	–	〇	–
サイト	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る

住宅の相談窓口の中で、「住まいの窓口」が最も満足度が高く、相談できる内容や保証が多いです。

「絶対にスーモカウンターが良い！」といったようなこだわりが無いのであれば、住まいの窓口を利用することをオススメします！

スーモカウンターの評判・口コミ

独自取材+インターネット上で公開されている情報を基に、スーモカウンターの良い口コミと悪い口コミを合わせてご紹介します。

大企業調査員

私も実際にスーモカウンターに行ってみたんですが、新しい選択肢を見せてくれたという印象を受けました。

詳細をご紹介します。

スーモカウンターの良い評判

スーモカウンターを経由してハウスメーカーに行くと、ベテラン営業マンを紹介してもらえる
選択肢を広げてくれて感謝している
限られた時間の中で選択することができた

私も第三者目線で相談に乗ってもらえたなと感じたので視野が広がりました！

大企業調査員

スーモカウンターの営業マン・ハウスメーカーの営業マンこの両方が良かった！という声が多かったです。

詳しく見ていきましょう！

利用者さん

家づくりにおいて、突然展示場に行ってもろくな営業マンはつかないですし。はなから契約する気は全くないハウスメーカーにスーモ紹介でいくと、確かにベテラン風の営業マンが付き、その人お抱えの優秀な設計士がつくので2か月ほどでかなりよい間取りができ、仕様もおおよそ決まったところで全て切りました。スーモ及び無料でたくさん働いてくれたスタッフさん、その費用を負担しているそこで建てる施主さんのおかげで、大変役に立ちました。

利用者さん

どの担当者も適切に中立的なアドバイスをくれました。ＳＵＵＭＯカウンターに行く前は自力で紹介無しで展示場にいっていたが、他社の悪口ばかりまくし立てたり、知識があまりない営業担当者に出会うことが多く疲れ切っていましたが、ＳＵＵＭＯカウンターに紹介されて出会った営業担当者はどなたもとても優秀でした。こちらの生活スタイルに関心をもち様々な気付かないことを提案してくれたり、顧客に言われたままプランを引くでのはなく時には部屋を大きくしようと前のめりになってしまった私達を止めてくれたり、売り上げにならない様なことも親身に相談にのってくれて信頼できる方でした。

利用者さん

スーモカウンターを経由せずハウスメーカーに依頼。ただ依頼した途端、ハウスメーカーが倒産してローンはあるのに家が建たない状態になってしまいました。スーモカウンターを経由するとハウスメーカーが建設中に倒産した場合、他のハウスメーカーが設計図を引継ぎ完成まで行う保証が付くって話を後日聞き、紹介料を割り増し請求されたとしても、使う価値があると思った。

ハウスメーカー営業

結局家づくりで1番大事なのは、営業マンが「家づくりに詳しいか」「家づくりが好きか」「契約が目的になってないか」。そんな営業マンに出会えたのなら、お金に余裕があるのなら、5%の価値はあるのかもしれません。

利用者さん

私はスーモカウンター利用のうえマンション買えました。自分では選択肢広げられなかったので感謝してます。だから言うのではないですが、これはないと思うので安心して良いと思いますよ。

利用者さん

気にかけて下さりメールや連絡下さってありがとうございました。家づくりの基本から会社の選び方進め方などを中立の立場からお話を聞くことができてすごく助かりました。色々な会社の見学に行く手続きもしていただきすごく有難かったです。自分たちだけで手続きして計画して…するともっと時間も労力もかかっていたと思います。

利用者さん

担当のアドバイザーさんがとても親身に私たちに合うハウスメーカーを探してくださり、良い営業担当さんを紹介してくださったので、スーモに来てよかったと思いました。検討をやめたメーカーさんをお断りする際も担当の方が連絡をとってくださり、とても助かりました。

利用者さん

契約までの間に何度も親身に相談に乗って頂きました。また、なかなか土地が決まらない期間、励ましの言葉も沢山かけて頂きとても心強かったです。担当頂いたアドバイザーさんには本当に感謝しております。

利用者さん

担当者が打ち合わせごとに連絡をしてくれたので、頭の整理もできて良かった。第三者の視点で意見をくれることもあり参考になった。

利用者さん

人生で１番高い買い物で、慎重にならないといけないが、タイミング的に期間が限られているなかで、素晴らしいハウスメーカーを紹介していただき、また素晴らしい担当者を紹介していただき感謝しています。ありがとうございます。

スーモカウンターの悪い評判

『とにかく早く紹介したい！』って圧が強い。
スーモカウンターを経由すると紹介料5%を払う必要があるため、見積もりが高くなった
申し込みから契約に至るまでの一般的な流れを教えられないと言われた

大企業調査員

「早く契約させたいという魂胆が見え見え」「手数料が高すぎる」という声が多かったです。

詳しく見ていきましょう！

検討者さん

『とにかく早く紹介したい！』って圧が強い。しっかりとこちらの意向(ゆっくり情報を集めながら、どんな家にするか決めたい)は再三伝えているですけど聴いてる風に見えるだけ。予算の概算取ったら、複数のハウスメーカーや工務店をおすすめされて『とりあえず、会ってください』の一点張り。押し売りっぽくて嫌になってきた。

検討者さん

内覧に行きたいなと思う物件があったので、申し込みから契約に至るまでの一般的な流れを知りたいって言ったら、スーモカウンターではお答えできませんと言われました。

ハウスメーカー営業

ほんと悪い事は言わんから、スーモカウンターだけはやめておけ。スーモカウンターを介さず直接メーカーに電話なり問い合わせ頂ければ、お客様に還元出来るのだが、スーモ経由だと請負額の5%がスーモカウンターに入ってしまいます。

旧社員

(元スーモカウンター社員です)ノルマもキツく精神的にヤられて1年程しか居ませんでしたが、ほんとに不動産・建築の素人しか居ませんでした。中立とは言いながら成約率の高い会社に多く紹介がいくようにお客様を誘導してました。紹介された会社の営業の方からはスーモは紹介料がえげつないと不満も多かったです。本来ならその紹介料分をお客様の値引きに出来るのに…ほんとお客様には気の毒なシステムだと思います。

検討者さん

知り合いがローコストメーカーで決めたので、同じハウスメーカーをスーモに紹介してもらいました。結果同じメーカーの担当者になったのですが、知り合いよりも100万以上高い項目を発見。これについて聞いてみたら、スーモカウンターを経由すると紹介料5%を払う必要があるため、見積もりが高くなるとのこと。100万あったらさらにグレードアップできるのに。。。

検討者さん

1軒中古住宅を買った後に、注文住宅の購入を決意。失敗したくないと早めからハウスメーカーを調べ始め、一応スーモカウンターへ相談に行きましたが｢1軒のローン返済が終わって、2軒の頭金が用意できてから来てくだい。相談に来てから住み始めるまでに1年あれば十分ですから｣と言われ何も教えてもらえませんでした

検討者さん

特定のハウスメーカーについて相談してみたが、このハウスメーカーは紹介できないとのことで、詳しく説明してもらえなかった。

検討者さん

気軽な気持ちで「初めての注文住宅講座」に参加したんです。そしたら、「お客様にあった建設会社は??」といきなり紹介とアポ入れさせられて、今すぐ家建てるつもりはなかったのに、住宅メーカーと話を進めるという変な状況になってます。結局スーモから学んだことは一切なかった。。。

検討者さん

先日、軽い相談程度の気持ちでスーモカウンターに行きました。家を建てるまでの大まかな流れを2時間ほど説明されたものの、細かい部分はよく分からず新卒かな？って思うほど話が分かりにくかかったです。にも関わらず、今日時間あれば、メーカー等紹介して先に話を進めた方がいいと言い出したのでもう完全にただの下手くそな営業でしかないと思いました。

ハウスメーカー営業

(元某大手メーカー住宅営業マンです)スーモカウンターにいるアドバイザーはぼぼ住宅の素人です。こちらに情報シートが回ってきて、お客様の個人情報がただ書かれたシートを見て初回面談となるわけですが、これがまた的外れなヒアリングばかりでアドバイザーの方達の素人ぶりが良く分かります。オマケに成約となると請負工事金額の5%という暴利を貪ります。これは全て建築会社が負担する為、直接ハウスメーカーに問い合わせたお客様に8%の値引きが出来るところが、スーモカウンター経由のお客様の場合実質3%の値引きしか出来ないです。

スーモカウンターの結論

良い営業に出会って、理想の家づくりをスタートさせたい！という方にオススメ
約90分でハウスメーカーを紹介してもらえる
店舗が多く対面で相談しやすい

90分でハウスメーカー3社を紹介してもらえました！評判通りハウスメーカーを紹介してもらえることはもちろん、丁寧な言葉づかいで相談に乗ってもらえました。

大企業調査員

個人的な感想は、ちょっとマニュアル感が強かったなと感じた点です。

終始先方からの質問に答えることが多く、良くも悪くもマニュアル対応されているなと感じます。

せっかく対面で話せる機会なので、マニュアル対応ではなくこちらから質問させてもらえる時間などが合っても良かったのかなと個人的には思います。

ちなみに、私が行った中で最も柔軟に相談に対応してもらえたのは「住まいの窓口」でした。こちらが気になった順番で、私の適正予算や好みのデザインを把握してくれて、めちゃめちゃ個別具体的な相談に乗ってくれました。

スクロールできます

満足度ランキング	住まいの窓口	家づくりのとびら	SUUMO	おうちキャンバス
顧客満足度	99.5%	98.2%	97.1%	95.7%
利用料金	無料	無料	無料	無料
大手ハウスメーカーの紹介	〇	〇	〇	〇
地元工務店の紹介	〇	–	〇	–
メーカー倒産保証	〇	〇	〇	–
有人店舗	〇	–	〇	–
サイト	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る	公式HPを見る

大企業調査員

私は住まいの窓口にも相談しに行ったのですが、ハウスメーカーだけでなく住宅ローン・建設地域に関するアドバイスを貰えたポイントが良かったです！

事実、相談窓口サービスの中で満足度No.1は「住まいの窓口」です。(個人的には、やっぱりなという感じです。)

最寄り駅に店舗があるからサクッと対面で相談したい＞＞スーモカウンター
ハウスメーカー・予算・土地に関するプロのアドバイスを貰いたい＞＞住まいの窓口

どちらかしか一方しか行けないとするのであれば、私は1回行くだけでこちらの状況に合わせたアドバイスを貰える住まいの窓口を推します！

＼満足度No.1！たったの3分で予約可能／

住まいの窓口の詳細を見る

スーモカウンターへ相談するメリット

対面相談がしやすい
全く新しい視点の意見が貰える
優れたハウスメーカーの担当者につないでもらえる

詳細をご紹介します！

対面相談がしやすい

大企業調査員

都内では主要ターミナル駅のほぼすべてにスーモカウンターがあります。

また、東京以外でも主要駅やショッピングモールに確実と言っていいほどスーモカウンターは存在します。本当にどこにでもあるので、対面相談をしやすいです。

全く新しい視点の意見が貰える

私が相談に行った際には、相談員の方から2種類のハウスメーカーの提案を貰えました。

A社とB社のXXの面が、お客様の希望条件に沿っているかと思います。
最初は幅広く見るという意味で同じランクのC社やD社なんかもオススメです。

大企業調査員

A社・B社はこちらも事前に知っていた会社だったのですが、C社・D社は正直想定外でした！

「C社・D社は聞いたことはあったものの、私たちの候補に一切入っていない会社だったので、考えるきっかけになった非常にタメになりました。

優れたハウスメーカーの担当者につないでもらえる

大企業調査員

スーモカウンター経由で紹介されるハウスメーカーの営業マン・設計士は住宅展示場では会えない方たちだったという口コミが多数見つかりました。

入社して2,3年目ではなく、10年以上働きしっかりとハウスメーカーの営業として生き残ってきたえりすぐりの方たちを紹介してもらえます。

家づくりに対しても、今までの経験から良いアドバイスを貰えること間違いなしです。

スーモカウンターへ相談するデメリット

ハウスメーカーで割引を受けにくくなる
「予算の相談だけ」といった具合にピンポイントで相談できない
相談員の中には業務委託やバイトも含まれている

詳細を説明します。

ハウスメーカーで割引を受けにくくなる

大企業調査員

スーモカウンター経由で紹介されたハウスメーカーで家を建てる場合、ハウスメーカーに支払う金額(税抜き)の5%がハウスメーカーからスーモカウンターに支払われます。

つまり、ハウスメーカーからするとスーモカウンター経由で来たお客さんに対しては、割引をしにくくなってしまいます。

どうしてもコストを抑えて住宅を建てたい！という方は、直接ハウスメーカーに相談しに行くと良いでしょう。

「予算の相談だけ」といった具合にピンポイントで相談できない

大企業調査員

スーモカウンターに相談に行くと、その日のうちにハウスメーカーの営業との面談予約を設定されます。

スピード感を持って話を勧めたい方にはとてもオススメですが、まず最初に「予算だけ見てほしい」「契約までの流れだけ知りたい」と言った進め方はできませんのでご注意ください。

相談員の中には業務委託も含まれている

実際に勤務されていた口コミによると、「業務委託」の契約社員の方が相談員としてカウンターに立つこともあるようです。

旧社員

たいした知識もない無能なおねーさんたちが、営業成績上げる為だけに日々必死に頑張っていましたねー(入ってもすぐ辞める)

研修に合格した正社員のみが相談カウンターに立てる相談窓口もあるので、この点が嫌な方はこちらの方がオススメです。

スーモカウンターの無料相談がオススメな人・じゃない人

スーモカウンターの無料相談サービス・無料講座は、家づくりを始めたばかりの方にとても有益ですが、その利用価値は個々のニーズや状況によって異なります。

オススメな人

お金を払っても良い営業マンと繋がりたい人
家づくりを引っ張ってくれるパートナーが欲しい人

オススメじゃない人

1円でも安く住宅を建てたい人
営業マンにお金を払う価値を感じない人

オススメな人

「家づくりを始めとするほとんどのことは、その分野の優秀な人からアドバイスを受けた方が良い。」と感じている方は無料相談所に行くことをオススメします。無料相談所に行くと、ハウスメーカーから意欲が高い顧客という認定を受けやすく優秀な営業マンがあなたの対応を行ってくれる可能性がグッと高くなります。

また、無料相談所の良いところはハウスメーカーが決まるまで、「進捗どうですか？」と連絡をくれる点です。

例えば、「子供が小学校に入学するまでに家を建てたい。」など決まったイベントに合わせて家づくりを進めたい場合、無料相談所のリマインドがうざいながらもありがたい通知に代わります。

オススメじゃない人

スーモカウンターにお客さんを紹介してもらったハウスメーカーは、スーモカウンターに手数料（あなたがハウスメーカーに支払う税抜き金額の5%）を支払う必要があります。

そのため、ハウスメーカーから割引を受けられる可能性がグッと低くなるため、出来るだけ費用を抑えた住宅を建てたい方にはオススメではありません。

また、営業マンに価値を感じない方も同様に、スーモカウンターの利用を控えた方が無難です。

スーモカウンターのよくある質問

スーモカウンターの利用を検討している方々から寄せられる、よくある質問とその回答をまとめました。

スーモカウンターの相談は本当に無料ですか？
どのようなアドバイスを受けることができますか？
どのくらいの時間が相談にかかりますか？
スーモカウンターの無料相談の流れってどんな感じ？

スーモカウンターの相談は本当に無料ですか？: 無料です。ただ、スーモカウンター経由でハウスメーカーに家づくりを依頼する場合、ハウスメーカーの割引を受けにくくなります。
どのようなアドバイスを受けることができますか？: ハウスメーカー選びのアドバイスを中心に、ローンや土地に関する相談もできます。
どのくらいの時間が相談にかかりますか？: 口コミによると60分～100分と幅があるようです。私は90分でした。
スーモカウンターの無料相談の流れってどんな感じ？: 私の場合次の5ステップでした。①個人情報をシートに入力➡②建てたい地域や予算の確認➡③好きなデザインなどの紹介➡④ハウスメーカーの紹介➡⑤ハウスメーカーの営業マンとのアポ予約　※お客さん毎に流れは異なる可能性があります。